《电子商务客户服务》考核试题及答案（共120题）
一、单选题
1.下列选项不是售中客服的工作内容（）。
A、查询订单状态
B、换货
C、熟悉商品信息（正确答案）
2.网店客服人员主要通过（）为客户服务的。
A、网络（正确答案）
B、打电话
C、上门拜访
3.对于任何淘宝网店来说，网店客服人员必须（）工作。
A、朝九晚五
B、一直在线
C、合理安排（正确答案）
4.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？
A、延迟发货（正确答案）
B、天气恶劣
C、疫情管控
5.“后台发货”属于哪个客服的工作内容（）。
A、售前客服
B、售中客服（正确答案）
C、售后客服
6.买家办理退货后，
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